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三、行为规范体系建设

发布时间：

2023-06-28 08:34

　　三、行为规范体系建设

　　医院行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其员工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段。医院行为规范体系内涵丰富，涉及医院工作的各个方面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及某些特定礼仪，最能体现出中医药文化特色。医院职工必须严格按照规范要求落实执行。

　　医院诊疗行为规范：

　　严格遵守卫生部“八不准”规定和“医务人员十条禁令”。

　　医院职工言语仪表规范：

　　言语温和、待患若亲，动须礼节、举乃和柔，勿自妄尊、不可矫饰，诚信笃实、童叟无欺、普同一等。

　　医院同道相处规范：

　　一体同道、互资相长，严于律己、宽以待人，谦逊礼让、顾全大局，调和致中、上善若水，戒诳语妄言。

　　医院教学传承规范：

　　师承教育是中医药传承的重要模式，通过拜师学习，老师向学生传授学术思想、临证经验和技术专长，培养优秀中医药学青年专家。

　　教师：为人师表、修身正行，平易待人、乐育英才，乐教敬业、悉心传授，因材施教、有教无类、择良而教、循循善诱。

　　学生：尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，继承创新、与时俱进。

　　医院特定礼仪：

　　特定文化礼仪是医院员工在重大活动或特定场合应当遵循的行为规范和准则，如庆典活动、职工大会、就职仪式、拜师仪式等。在医院的各种特定礼仪中，应安排体现医院宗旨等方面的内容，注重采用中国传统形式。

　　1.庆典活动

　　参会人员提前15分钟进场就坐，会前齐唱《院歌》，齐诵医院宗旨及院训，会议结束退场时放《院歌》；医护人员着白色工作服，礼仪人员着专门服装；会场内禁止吸烟，手机关闭或置于震动位置；禁止高声喧哗，禁止打瞌睡等不雅行为；禁止无关人员进行拍照；重要领导进场应全体起立鼓掌欢迎，会议结束时应等领导退场后其他人员方能够退场。

　　2.职工大会

　　参会人员提前15分钟进场就坐，会前齐唱《院歌》，齐诵医院宗旨及院训会议结束退场时放《院歌》。会场内禁止吸烟，手机关闭或置于震动位置，禁止高声喧哗，禁止打瞌睡等；重要领导进场应全体起立鼓掌欢迎，会议结束时应等领导退场后其他人员方能够退场。

　　3.就职仪式

　　参会人员提前15分钟进场就坐，会前齐唱《院歌》，会议结束退场时放《院歌》。相关人员着正装，会场内禁止吸烟，手机关闭或置于震动位置，禁止高声喧哗，禁止打瞌睡等不雅行为。

　　4.拜师仪式

　　老师坐上座，学生坐台下，在拜师仪式上学生向老师献拜师贴、行礼、敬茶等。

　　学生：尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜，继承创新、与时俱进。

　　上述行为规范，通过以下方式加强规范的落实和执行：

　　建章立制，建立健全保障中医药特色优势充分发挥的医院各项规章制度，将各种行为规范通过制度固定下来，并在此基础上形成具体明确、切实可行的体现中医医院特点的《员工手册》。

　　教育培训，将《员工手册》作为重要内容纳入全员培训中，并注重培训形式的多样性、趣味性，提高培训效果。

　　实施考核，将行为规范的执行情况纳入目标管理，制订考核指标，建立奖惩办法，落实考核结果。

　　树立典型，在全体员工中开展执行行为规范的先进典型评选表彰活动，立身边标杆，树身边典型，发挥先进的模范带动作用。

　　医院注重行为规范体系的持久建设，制定了《员工手册》，将中医药文化融入各种规章制度、工作规范的制订和实施过程中，开展服务礼仪培训、服务情景剧展示、新职工入院岗前培训等，使员工的言谈、举止、思维、诊疗工作均体现出中医药文化的内涵。在各种特定礼仪中，注重体现中医特色、医院宗旨、职业精神，如在医院庆典、职工大会或就职仪式上齐唱《院歌》或齐诵院训等，在拜师仪式上尊奉古代拜师传统，行跪拜、献拜师帖、双手奉茶等礼仪。

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